Política de Reembolso

Política de Reembolsos e Reenvios

A política da nossa loja tem como objetivo garantir segurança e tranquilidade aos nossos clientes. Oferecemos reembolso ou reenvio do produto conforme as situações descritas abaixo.

Situações em que oferecemos reembolso:

Desistência da compra antes do envio
Pedido recebido com defeito
Arrependimento da compra (após o recebimento)
Produto quebrado por defeito de fabricação

Prazos para solicitação:

Arrependimento ou defeito aparente: 7 dias a partir do recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor)
Defeito de fabricação: Até 30 dias a partir do recebimento

Formas de Reembolso:

Cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a confirmação do reembolso pelo gateway de pagamento.
TED: Transferência para a conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
PIX: Transferência para chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

Processo para solicitar reembolso ou reenvio

1. Arrependimento antes do envio do pedido:

Envie um e-mail para contato.richardmens@gmail.com com as seguintes informações:

Motivo do reembolso
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra

Exemplo:
Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com

Após o recebimento da solicitação, iremos analisar e processar o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.

2. Arrependimento após o recebimento do pedido:

Envie um e-mail para contato.richardmens@gmail.com informando:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Solicitação do cliente

Exemplo:
Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Solicitação: Desejo devolver o produto e solicitar reembolso

Próximos passos:

Geramos e enviamos uma etiqueta de devolução sem custo.
O cliente deve embalar o produto e enviar de volta em até 7 dias.
Ao recebermos o produto, realizamos o reembolso e enviamos um e-mail de confirmação.

3. Produto com Defeito:

Envie um e-mail para contato.richardmens@gmail.com contendo:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Descrição do defeito
Solicitação do cliente (reembolso ou troca)
Foto ou vídeo que comprove o defeito

Exemplo:
Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Defeito: Jaqueta veio com um furo
Solicitação: Gostaria de solicitar reembolso
Foto/Vídeo: Anexar arquivo comprovando o defeito